Como funciona
Cada regra é conhecida antes da reserva e aplicada da mesma forma para todos, sem negociação caso a caso.
Duração e datas
Uma estadia dura pelo menos 14 noites, sem máximo. Você chega e sai em qualquer dia da semana.
Um pedido é enviado pelo menos 7 dias antes da chegada, e no máximo 12 meses antes.
Preço
Cada família define o preço dos seus quartos, por noite, igual qualquer que seja a duração da estadia. Dietas e serviços estão incluídos: nada é acrescentado. Ninguém negocia.
O preço que você vê inclui a taxa de serviço da We Made Room, 24% do preço da família, impostos incluídos, igual para todos. O preço de uma estadia é fixado no dia do pedido.
Pedido e escolha
A página de cada família diz tudo, e você envia um pedido. Com o pedido, ou depois, você pode fazer uma pergunta à família; os telefones e os endereços ficam ocultos até a estadia ser confirmada. Um estudante por conta própria pode ter até 3 pedidos ao mesmo tempo, com famílias diferentes.
A família tem 48 horas para aceitar ou recusar, ou até 5 dias enquanto conclui a sua verificação. Depois você tem 48 horas para escolher entre as famílias que aceitaram; os outros pedidos são encerrados automaticamente.
Pagamento
A estadia é paga em períodos de 28 noites, cobrados automaticamente: o primeiro 60 dias antes da chegada, os seguintes 30 dias antes de começarem, ou na hora se esse dia já passou. Você vê o calendário de cobranças antes de se comprometer.
O endereço e o telefone da família são enviados depois que o primeiro pagamento for aprovado, junto com a ficha de emergência.
Cancelamento
Se você cancelar antes da chegada, o que é devido à família depende de quanto tempo antes você cancela. O restante do que foi cobrado é reembolsado automaticamente.
Se a família cancelar, tudo é reembolsado automaticamente, e você pode pedir outra família.
| Cancelado | Devido à família |
|---|---|
| Mais de 60 dias antes da chegada | Nada: ainda não foi cobrado nada |
| De 60 a 8 dias antes | As 7 primeiras noites |
| 7 dias antes ou menos | As 14 primeiras noites |
Sair antes, ficar mais tempo, trocar de família
Você pode sair antes do fim, com aviso de 7 noites. As noites devidas vão até o fim do aviso, ou até a saída real se for depois, com um mínimo de 14 noites.
Essas noites são pagas ao preço da estadia. O valor reembolsado é mostrado antes da confirmação, e pago automaticamente.
Trocar de família é uma saída antecipada seguida de um novo pedido, que pode começar no dia seguinte.
Para ficar mais tempo com a mesma família, peça na página da estadia: a família responde em até 48 horas, e as novas noites são pagas como as outras, pelo mesmo preço por noite. Para voltar depois, peça de novo a mesma família pela página dela.
Famílias verificadas
Antes de aparecer no catálogo, cada anúncio é conferido a distância: os quartos, as fotos, entre elas uma de cada quarto com um código escrito para ele, que prova que foi tirada ali, e a carta assinada. Antes de aceitar um pedido, a família também é verificada: a identidade de um adulto, conferida on-line. Ela recebe então o selo “Verificada”. Depois vêm as avaliações dos estudantes.
Seguro
Nenhum seguro é exigido do estudante. Mesmo assim, recomendamos um seguro de responsabilidade civil e de assistência: o estudante responde pelos danos que causar. À família, recomendamos confirmar com a seguradora que a hospedagem de um estudante está coberta.
Emergências
A We Made Room é uma plataforma e não atende emergências. A ficha de emergência enviada com os dados da família traz os números de emergência do país da estadia e o endereço da família; um estudante enviado por uma instituição também tem o contato dela.