Conditions générales
Version du 25 oct. 2026
Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise We Made Room : étudiants, familles d'accueil et visiteurs. Les établissements ont en plus leurs propres conditions.
1. Ce que fait We Made Room
We Made Room met en relation des étudiants internationaux de 18 ans ou plus et des familles d'accueil contrôlées par We Made Room (section 2), encaisse le prix de chaque séjour pour le compte de la famille et la paie.
We Made Room n'est pas partie au séjour : il est conclu entre l'étudiant et la famille, par le contrat type. We Made Room ne gère pas les urgences pendant un séjour et ne garantit pas de relogement si un séjour s'arrête.
Chaque famille déclare si elle accueille en particulier ou en professionnel, et sa page l'indique. Avec une famille qui accueille en particulier, le droit de la consommation ne s'applique pas au contrat entre l'étudiant et la famille ; les présentes conditions, entre l'étudiant et We Made Room, s'appliquent toujours.
2. Accès
Une famille ou un établissement se connecte par un lien envoyé par e-mail. Un étudiant agit par un lien personnel reçu par e-mail, sans compte. Ces liens sont personnels : qui en a un agit en votre nom, ne les partagez pas.
Un étudiant doit avoir 18 ans ou plus le jour de son arrivée, et donne ses vrais nom et date de naissance : la famille peut demander à voir sa pièce d'identité à l'arrivée. L'annonce d'une famille n'est publiée qu'après la vérification de ses chambres, de ses photos et de sa charte signée ; la famille ne peut accepter une demande qu'une fois vérifiée aussi, en ligne, l'identité d'un adulte. Elle porte alors le badge « Vérifiée ».
3. Demandes et choix
Un séjour dure au moins 14 nuits, sans maximum. L'arrivée a lieu au moins 7 jours après la demande, et au plus 12 mois après.
Un étudiant peut avoir jusqu'à 3 demandes en cours en même temps, chez des familles différentes. La famille répond sous 48 heures, ou, tant que la vérification d'identité de son adulte n'est pas terminée, sous 5 jours mais au plus tard 4 jours avant l'arrivée. En acceptant, elle s'engage à accueillir l'étudiant s'il la choisit.
L'étudiant choisit dans les 48 heures qui suivent chaque acceptation. Choisir une famille clôt les autres demandes.
4. Formalités
Dans les 5 jours qui suivent le choix, et au plus tard 2 jours avant l'arrivée, l'étudiant signe le contrat type et enregistre un moyen de paiement. Sans ces formalités, le séjour est annulé sans frais.
5. Prix et paiement
Le prix est à la nuit. Chaque famille fixe le prix de ses chambres ; We Made Room y ajoute ses frais de service, un pourcentage du prix de la famille, toutes taxes comprises, les mêmes pour tous. Le prix est le même quelle que soit la durée du séjour, et il est figé à l'envoi de la demande.
Le séjour se paie par périodes de 28 nuits, prélevées automatiquement : la première 60 jours avant l'arrivée, les suivantes 30 jours avant leur début, ou tout de suite si ce jour est passé. Les paiements passent par Stripe, qui envoie le reçu.
Un paiement refusé est retenté, jusqu'à 4 essais en tout. Si la première période n'est pas payée 7 jours avant l'arrivée, le séjour est annulé sans frais. Si une période suivante n'est pas payée à son début, le séjour s'arrête à la fin de la dernière période payée.
Chacun reçoit les coordonnées de l'autre une fois la première période payée.
6. Annulation par l'étudiant
Plus de 60 jours avant l'arrivée, l'annulation ne coûte rien. De 60 à 8 jours avant, les 7 premières nuits sont dues ; 7 jours ou moins avant, les 14 premières. Ces nuits sont comptées au prix du séjour, et le reste de ce qui a été prélevé est remboursé automatiquement.
Un séjour porte sur un hébergement à des dates fixées : le droit de rétractation de 14 jours ne s'y applique pas (Code de la consommation, article L221-28). Ces règles d'annulation s'appliquent à la place.
7. Annulation par la famille
La famille peut annuler jusqu'à l'arrivée. L'étudiant est alors remboursé en totalité et peut faire de nouvelles demandes.
Une annulation par la famille 60 jours ou moins avant l'arrivée est tardive : les frais gardés par Stripe sur les paiements du séjour, que le remboursement ne rend pas, sont retenus sur les versements suivants de la famille. Une deuxième annulation tardive en 12 mois suspend la famille automatiquement : elle sort du catalogue et ses versements attendent que We Made Room l'ait examinée, puis la remette dans le catalogue ou ferme son profil.
8. Départ anticipé, prolongation, changement de famille
L'étudiant peut partir plus tôt avec un préavis de 7 nuits. Les nuits dues vont jusqu'à la fin du préavis, ou jusqu'au départ réel s'il est plus tard, avec au moins 14 nuits en tout, au prix par nuit du séjour. Le reste est remboursé et les périodes suivantes ne sont pas prélevées. Le montant remboursé est affiché avant la confirmation du départ.
Le séjour peut être prolongé depuis sa page : celui qui paie demande un départ plus tard, et la famille l'accepte ou non sous 48 heures. Le contrat court alors jusqu'à cette date, aux mêmes conditions et au même prix par nuit, et les nouvelles nuits sont prélevées et versées comme les autres. Revenir plus tard chez la même famille, c'est une nouvelle demande, faite depuis sa page.
Changer de famille, c'est un départ anticipé suivi d'une nouvelle demande.
9. Problèmes
En cas de danger, appelez les secours et la police du pays du séjour, dont les numéros sont sur la fiche urgence. We Made Room n'est pas un service d'urgence et n'assure la sécurité de personne : un signalement est lu plus tard, par une personne, et ne mène qu'à des décisions sur le service (retenir des versements, suspendre une famille). Tout problème se signale sur la page du séjour, par l'étudiant, la famille ou l'établissement, jusqu'à 14 jours après le séjour. Un signalement de l'étudiant ou de l'établissement retient les versements de la famille pour ce séjour jusqu'à son examen par We Made Room ; un signalement ne suspend personne automatiquement.
Si l'étudiant n'arrive pas, la famille le déclare dans les 48 heures. L'étudiant a 48 heures pour le contester ; sinon, la règle d'une annulation tardive s'applique.
Quand un signalement montre que la famille est en faute, We Made Room peut rembourser plus que ces règles ne le prévoient.
10. Pour les familles d'accueil
La famille est payée par Stripe, sur son propre compte Stripe, pour chaque tranche de 7 nuits, 48 heures après le début de la tranche. We Made Room se rémunère sur l'écart entre le prix payé par l'étudiant et le montant reçu par la famille, affiché à la famille avec chaque demande.
Pour une famille dont le logement est dans l'Union européenne, We Made Room doit déclarer chaque année à l'administration fiscale les sommes qui lui sont versées (directive DAC7, article 242 bis du Code général des impôts). Chaque famille en trouve le récapitulatif annuel dans son espace. La famille déclare elle-même ses revenus, auprès de l'administration fiscale du pays où elle paie ses impôts ; pour la France, les règles sont sur impots.gouv.fr et urssaf.fr.
We Made Room ne vérifie pas l'assurance habitation de la famille : c'est à elle de vérifier auprès de son assureur que l'accueil d'un étudiant est couvert.
La famille déclare si elle accueille en particulier ou en professionnel, un professionnel avec son numéro d'immatriculation, et le corrige quand cela change : la loi demande au site de l'indiquer aux étudiants.
11. Ordre du catalogue
Par défaut, le catalogue montre d'abord les familles dont le foyer est vérifié (l'identité d'un adulte contrôlée), puis les autres. Dans chaque groupe, l'ordre est tiré au sort chaque matin, le même pour tous toute la journée, une chambre de chaque famille à tour de rôle : une famille qui a plusieurs chambres ne passe pas avant une famille qui n'en a qu'une.
Un étudiant qui dit ce qui compte pour lui (régime, langues, tabac, animaux) voit d'abord les familles qui y répondent le mieux, puis les autres, dans l'ordre tiré au sort du jour à égalité ; aucune n'est cachée. Le catalogue peut aussi se trier par prix ou par note. Aucune famille ne paie pour être mieux placée.
12. Avis
Seul un étudiant qui a séjourné chez une famille peut donner son avis sur elle, une fois, à la fin du séjour. L'étudiant et la famille ont chacun 14 jours. L'avis de l'étudiant est publié dès que la famille a donné le sien, ou à la fin des 14 jours, pour que la famille écrive sans l'avoir lu. L'avis de la famille sur l'étudiant n'est lu que par We Made Room, et n'est jamais publié.
Tous les avis des étudiants sont publiés, quelle que soit leur note, du plus récent au plus ancien. We Made Room peut masquer un avis contraire à la loi ou à ces conditions ; son auteur en reçoit le motif et la façon de contester. Personne n'est payé pour un avis.
13. Contenus et signalements
Une famille est responsable de son profil, de ses textes et de ses photos, qui doivent être exacts. Chacun peut signaler un contenu qui lui semble illicite en écrivant à hello@wemaderoom.com : We Made Room répond et peut le retirer.
Pour écrire à We Made Room, utilisez l'anglais ou le français : l'équipe lit les deux.
Avant la confirmation d'un séjour, les numéros de téléphone, adresses e-mail, liens et adresses postales écrits dans les messages sont masqués automatiquement. Un message signalé par l'autre partie met la conversation en pause jusqu'à ce que l'équipe l'ait lu.
We Made Room peut refuser ou retirer un profil, un texte ou une photo, masquer un avis, suspendre une famille le temps d'examiner un signalement ou un doute, ou fermer son profil, quand ils sont contraires à la loi, à la charte des familles d'accueil ou à ces conditions. Chacune de ces décisions est prise par une personne, sauf la suspension après une deuxième annulation tardive (section 7), automatique puis examinée par une personne ; la personne concernée en reçoit le motif et la façon de la contester : en écrivant à hello@wemaderoom.com dans les six mois, la décision est réexaminée. La justice reste ouverte.
Pour écrire à We Made Room, utilisez l'anglais ou le français : l'équipe lit les deux.
Quand un signalement fait soupçonner une infraction qui menace la vie ou la sécurité d'une personne, We Made Room prévient la police, comme la loi l'y oblige (règlement sur les services numériques, article 18).
14. Responsabilité
We Made Room répond du service qu'elle rend : la mise en relation, les paiements et la vérification des familles. Elle ne répond pas de ce qui se passe au domicile pendant un séjour, qui relève de l'étudiant et de la famille, et n'y assure la sécurité de personne.
15. Données personnelles
L'usage, la conservation et la suppression de vos données sont décrits dans la politique de confidentialité.
16. Modifications, droit applicable et litiges
Une nouvelle version de ces conditions s'applique aux demandes envoyées après elle ; un séjour déjà demandé garde la version acceptée.
Ces conditions relèvent du droit français.