Comment ça marche
Chaque règle est connue avant la réservation, et appliquée de la même façon pour tous, sans discussion au cas par cas.
Durée et dates
Un séjour dure 14 nuits au moins, sans durée maximale. On arrive et on part n'importe quel jour de la semaine.
La demande part au moins 7 jours avant l'arrivée, et au plus 12 mois avant.
Prix
Chaque famille fixe le prix de ses chambres, à la nuit, le même quelle que soit la durée du séjour. Régimes et services sont compris : rien ne s'ajoute. Personne ne le négocie.
Le prix affiché comprend les frais de service de We Made Room, 24 % du prix de la famille toutes taxes comprises, les mêmes pour tous. Le prix d'un séjour est figé le jour de la demande.
Demande et choix
La fiche de chaque famille dit tout, et vous envoyez une demande. Avec la demande, ou après, vous pouvez poser une question à la famille ; les numéros de téléphone et les adresses restent masqués jusqu'à la confirmation du séjour. Un étudiant en direct peut avoir jusqu'à 3 demandes en même temps, chez des familles différentes.
La famille a 48 heures pour accepter ou refuser, ou jusqu'à 5 jours tant qu'elle termine sa vérification. Vous avez ensuite 48 heures pour choisir parmi les familles qui ont accepté ; les autres demandes sont closes automatiquement.
Paiement
Le séjour se paie par périodes de 28 nuits, prélevées automatiquement : la première 60 jours avant l'arrivée, les suivantes 30 jours avant leur début, ou tout de suite si ce jour est passé. Le calendrier des prélèvements s'affiche avant votre engagement.
L'adresse et le téléphone de la famille sont envoyés après le premier prélèvement réussi, avec la fiche urgence.
Annulation
Si vous annulez avant l'arrivée, ce qui est dû à la famille dépend du délai. Le reste de ce qui a été prélevé est remboursé automatiquement.
Si la famille annule, tout est remboursé automatiquement, et vous pouvez demander une autre famille.
| Annulation | Dû à la famille |
|---|---|
| Plus de 60 jours avant l'arrivée | Rien : rien n'a encore été prélevé |
| De 60 à 8 jours avant | Les 7 premières nuits |
| 7 jours ou moins avant | Les 14 premières nuits |
Partir plus tôt, rester plus longtemps, changer de famille
Vous pouvez partir avant la fin, avec un préavis de 7 nuits. Les nuits dues vont jusqu'à la fin du préavis, ou jusqu'au départ réel s'il est plus tard, avec un minimum de 14 nuits.
Ces nuits sont payées au prix du séjour. Le montant remboursé s'affiche avant que vous confirmiez, et le remboursement est automatique.
Changer de famille, c'est un départ anticipé suivi d'une nouvelle demande, qui peut commencer dès le lendemain.
Pour rester plus longtemps chez la même famille, demandez-le sur la page du séjour : la famille répond sous 48 heures, et les nouvelles nuits se paient comme les autres, au même prix par nuit. Pour revenir plus tard, demandez à nouveau la même famille depuis sa page.
Des familles vérifiées
Avant de paraître au catalogue, chaque annonce est vérifiée à distance : les chambres, les photos, dont une de chaque chambre avec un code écrit pour elle, qui prouve qu'elle y a été prise, et la charte signée. Avant d'accepter une demande, la famille est vérifiée aussi : l'identité d'un adulte, vérifiée en ligne. Elle porte alors le badge « Vérifiée ». Viennent ensuite les avis des étudiants.
Assurance
Aucune assurance n'est demandée à l'étudiant. Nous recommandons quand même une assurance responsabilité civile et assistance : l'étudiant répond des dégâts qu'il cause. Nous conseillons aussi à la famille de vérifier auprès de son assureur que l'accueil d'un étudiant est couvert.
Urgences
We Made Room est une plateforme et ne gère aucune urgence. La fiche urgence envoyée avec les coordonnées de la famille donne les numéros d'urgence du pays du séjour et l'adresse de la famille ; l'étudiant envoyé par un établissement a aussi son contact.